Карта №7. Фабрика ответов
чат-боты и FAQ
Если вопрос повторяется — значит, его можно превратить в систему
Это карта про новую форму общения, где юрист остается экспертом, но не оператором, и где диалог с коллегой перестает зависеть от времени и присутствия
Ассоциативное поле Световые капсулы – повторяющиеся запросы, типовые вопросы, обращенные к юрдепу Конвейер света – алгоритм, логическая маршрутизация, последовательность действий Карточки-ответы – автоматически сформированные решения, база знаний, FAQ Маленький робот – искусственный интеллект, чат-бот, механизм обучения Потоки данных – коммуникация, структурированная информация, интеллект в движении
Специальные вопросы 1. На какие вопросы, поступающие от коллег смежных отделов, юристы отвечают чаще всего? 2. Где у нас теряется время на повторяющиеся коммуникации? 3. Что мешает автоматизировать эти ответы? 4. Как выглядит «граница» между живым диалогом и автоматическим? Что должно остаться «человеческим» в автоматизированном общении? 5. Можно ли сделать интерфейс, где коллеги сами находят ответы? 6. Как обучить чат-бота так, чтобы он стал продолжением экспертизы? 7. Что делает контакт с юрдепом удобным и уважительным? 8. Как выглядит идеальный «диалог без границ» в нашей компании?